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¿Cuál es su política de reembolso?

ExtendOffice valora a cada cliente y trabaja arduamente para brindarles una experiencia agradable al usar ExtendOffice productos y servicios.

La mayoría de los ExtendOffice El software ofrece una versión de prueba gratuita, por lo que los clientes pueden "probarlos" antes de decidirse a comprarlos. Estas versiones de prueba no tienen limitaciones funcionales. Todo esto ayuda a los clientes a tomar una decisión de compra informada y evitar comprar el producto incorrecto para sus necesidades.

Garantía de devolución de dinero

Es gracias a este sistema de "probar antes de comprar" que ExtendOffice proporciona un hasta 60 días de devolución de dinero Garantía. Los reembolsos se aprobarán dentro de esta garantía solo en las circunstancias aceptadas a continuación. Si una compra supera el período de garantía de devolución de dinero especificado del producto, no se otorgará ningún reembolso.


Circunstancias de No Reembolso

Con productos que ofrecen una garantía de devolución de dinero de hasta 60 días, ExtendOffice generalmente no reembolsa ni cambia productos en las siguientes situaciones:

Circunstancias no técnicas

1. Si el cliente no comprende la descripción de un producto antes de comprarlo, causa una compra incorrecta. ExtendOffice sugiere que los clientes lean la descripción del producto y utilicen la versión de prueba gratuita antes de comprar. ExtendOffice no puede proporcionar un reembolso si un producto no cumple con las expectativas de nuestros clientes debido a una falta de investigación del producto por su parte.

2. Una solicitud de reembolso del cliente por queja de fraude con tarjeta de crédito / otro pago no autorizado. Como ExtendOffice coopera con una plataforma de pago independiente, es imposible controlar la autorización durante el pago. Una vez que se procesa y se completa un pedido, no se puede cancelar. Sin embargo, ExtendOffice cambiará el producto comprado por uno que le gustaría al cliente.

3. Una solicitud de reembolso alegando la falta de recepción del código de registro dentro de las dos horas posteriores a la realización del pedido. Normalmente, una vez que se ha validado un pedido, ExtendOffice El sistema enviará automáticamente un correo electrónico de registro en 1 hora. Sin embargo, a veces la llegada de este correo electrónico de registro puede demorarse debido a demoras causadas por fallas en Internet o en el sistema, configuraciones de correo no deseado, etc. En este caso, los clientes deben recuperarlo o comunicarse con el servicio al cliente enviando un correo electrónico a ventas@extendoffice.com: todas las consultas recibirán una respuesta el mismo día.

4. Compra de un "producto incorrecto", sin haberlo cambiado por el producto correcto dentro del período de garantía del producto adquirido. ExtendOffice no reembolsará el pedido; mientras que podemos ofrecer un descuento para comprar el producto correcto.

5. Un cliente tiene un 'cambio de opinión' después de la compra.

Circunstancias Técnicas

1. Una solicitud de reembolso debido a problemas técnicos, con el cliente negándose a cooperar con el ExtendOffice equipo de soporte en los intentos de resolución de problemas rechazando proporcionar descripciones detalladas e información sobre el problema, o negándose a intentar aplicar las soluciones proporcionadas por el ExtendOffice equipo de apoyo.

2. Una solicitud de reembolso por problemas técnicos después de la actualización del software, si el pedido supera los 60 días.


Circunstancias aceptadas

ExtendOffice ofrece reembolsos por las siguientes circunstancias dentro de las pautas de su Garantía de devolución de dinero.

Circunstancias no técnicas

1. Compra de un "producto incorrecto" y luego compra el producto correcto de nuestra empresa. En este caso, ExtendOffice le reembolsará el precio del producto incorrecto si no lo necesita.

2. Compra del mismo producto dos veces o compra de dos productos con funciones similares. En este caso, ExtendOffice le reembolsará uno de los productos o cambiará un programa por otro ExtendOffice producto.

3. El cliente no recibe su código de registro dentro de las 24 horas posteriores a la compra, no ha podido recuperar el código de registro del ExtendOffice Centro de soporte y no ha recibido una respuesta oportuna (dentro de las 24 horas) del ExtendOffice Equipo de soporte después de hacer contacto. En este caso, ExtendOffice reembolsará el pedido del cliente si no necesita el producto en el futuro.

Problemas técnicos

El software comprado tiene problemas técnicos en el terminal dentro de los 60 días. En este caso, ExtendOffice reembolsará el precio de compra si el cliente no quiere esperar una actualización futura.

Una vez emitido un reembolso, la licencia correspondiente se desactivará. Por favor:

Versión de descarga: Desinstale el software y elimínelo de su computadora.

Versión de disco: Destruye el disco y luego desinstala el software de tu computadora.